CRM и ERP — модные аббревиатуры, смысл которых не всегда понятен даже тем, кто их употребляет. Упрощенно, CRM (Customer Relationship Management) — это софт для управления продажами, а ERP (Enterprise Resource Planning) — для внутренних процессов компании. На практике для этих нужд часто используется одно решение, причем не всегда программное.